FAQ – Les réponses à vos questions

Depuis l’annonce du gouvernement, le confinement a probablement interrompu vos projets. Vous prévoyez peut être d’acheter une voiture neuve ou d’occasion, vendre la vôtre, ou faire des réparations, une révision avant l’hiver ? Sachez que vous n’aurez pas besoin d’attendre la fin du confinement pour réaliser vos projets. L’ensemble de nos services continuent de fonctionner et ont été adapté à la situation. Vous trouverez réponses à vos questions ci-dessous concernant nos services pendant le confinement :

« Est-ce que les concessions sont ouvertes ? »

Nos concessions restent ouvertes pendant le confinement. Vous pouvez donc réaliser vos projets de  réparations, d’achat ou de financement d’un véhicule. Nos équipes sont joignables par téléphone, mail ou visio.

« Est-ce que les ateliers sont ouverts ? »

Nos ateliers sont également ouvert et prêt à effectuer l’entretien de vos véhicules. Vous pouvez prendre rendez-vous pour déposer votre véhicule ou profiter de notre service jockey.

« Peut-on acheter une voiture neuve ? »

Vous pouvez tout à fait acheter un véhicule neuf en consultant notre site internet rubrique véhicules neufs ou en contactant directement la concession la plus proche de chez vous. Nos vendeurs sont à votre disposition par téléphone, mail ou visio.

« Peut-on acheter une voiture d’occasion ? »

Vous pouvez acheter votre voiture d’occasion en réservant votre modèle sur autobernard.com ou en prenant contact avec nos vendeurs par téléphone, mail ou visio.

« Est-ce que tous nos services sont disponibles ? »

L’ensemble de nos services continuent de fonctionner afin de répondre à vos besoins. Vous pouvez donc accéder à nos services en prenant rendez-vous au 04 81 65 87 57 ou via notre rubrique entretien et réparation.

« Quelles sont les horaires d’ouvertures pendant le confinement ? »

Toutes nos concessions sont ouvertes sans coupure de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi.

« Comment acheter une voiture à distance ? »

  • Recherchez le véhicule souhaité sur notre site autobernard.com
  • Prenez contact avec la concession pour une visite virtuelle
  • Réservez la voiture en ligne
  • Fixez un rendez-vous pour la livraison du véhicule

« Est-ce que je peux venir voir un véhicule ? »

N’étant pas un besoin de première nécessité, sauf si vous en avez absolument besoin pour travailler, il n’est pas possible de vous déplacer pour voir un véhicule en concession. Néanmoins vous pouvez demander à avoir une visite à distance en appel vidéo du véhicule de votre choix.

« Puis-je me rendre en concession ? Comment ? »

Vous êtes tout de même autorisé à venir en concession pour retirer votre véhicule commandé ou déposer et récupérer votre voiture de l’atelier. Il suffit d’appeler afin de prendre un rendez-vous.

« Quelle case cocher pour venir en concession ? »

Pour venir sur nos différents sites il faudra cocher la case suivante sur votre attestation de déplacement :

« déplacement pour effectuer l’achat de fournitures nécessaires à l’activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activés demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile »

« Comment faire pour récupérer mon véhicule déjà commandé ? »

La livraison des véhicules est maintenue et vous aurez le droit de vous déplacer pour venir récupérer votre voiture dans votre concession.

« Est-il possible de vendre sa voiture ? »

Le service de reprise est toujours accessible. Voici comment faire :

  • Estimez votre voiture en ligne via la page reprise
  • Une première expertise est faite grâce aux photos que vous aurez envoyées
  • Deuxième expertise en appel vidéo
  • Remettez votre voiture à la concession

« Quelles sont les mesures prise par les concessions ? »

  • Port du masque
  • Port de gants, qui sont changés régulièrement
  • Distanciation physique
  • Utilisation de gel hydro alcoolique
  • Désinfection des véhicules

« Que dois-je faire en tant que client avant de me rendre en concession ou en atelier ? »

  • M’assurer de ne présenter aucun symptômes (toux, fièvre, perte d’odorat)
  • Respecter la distance d’un mètre entre chaque personne
  • Porter un masque
  • Appliquer les règles mises en place pour chaque procédure

Pour plus de question notre équipe se tient à votre disposition afin d’y répondre, n’hésitez pas à nous contacter.

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